Менеджеры без руководителя могли пропустить звонок, забыть записать в базу данных нового клиента, трудно было понять откуда приходит заказ, сколько LTV клиента, курьеры тратили много времени на поездки.
В результате все это негативно сказывалось на качестве сервиса.